Employee advocacy e social media marketing têm ambos como objetivo aumentar a visibilidade da marca e o envolvimento em plataformas digitais, mas funcionam através de um mecanismo essencialmente diferente. O social media marketing utiliza páginas oficiais da empresa para transmitir mensagens orientadas para a marca diretamente a partir da organização. O employee advocacy facilita os colaboradores a partilharem os seus conhecimentos profissionais, insights e notícias da empresa através das suas redes pessoais.
O social media marketing centra-se na comunicação a partir dos canais da marca para construir notoriedade e conduzir campanhas comerciais. O employee advocacy centra-se na distribuição através dos colaboradores, em que os membros da equipa partilham conteúdo autêntico através dos seus perfis pessoais. Enquanto o social media marketing constrói a autoridade da marca, o employee advocacy gera confiança e maior alcance orgânico através da interação humana.
Definição de social media marketing
Definição de employee advocacy
Principais diferenças estruturais
Interação estratégica entre ambas as abordagens
O que dizem os dados sobre qual é a diferença entre employee advocacy e social media marketing
O social media marketing abrange todas as atividades em que uma organização utiliza os seus próprios canais de marca para alcançar o público-alvo. Isto inclui a publicação de mensagens orgânicas em páginas da empresa, a gestão de campanhas publicitárias pagas, a manutenção do contacto com clientes e a análise do desempenho dos canais.
O principal objetivo do social media marketing é gerir e divulgar a voz oficial da marca. O conteúdo consiste normalmente em anúncios de produtos, notícias da organização, promoção de artigos de conteúdo e campanhas gerais da marca.
Employee advocacy é a facilitação e o incentivo estruturados para que os colaboradores atuem como embaixadores da organização. Em vez de comunicar exclusivamente a partir da página da empresa, os colaboradores partilham conhecimentos relevantes, insights e atualizações da empresa através das suas próprias redes sociais.
Esta abordagem vai além da simples republicação de links da marca. Um employee advocacy eficaz ajuda os colaboradores a mostrarem, de forma autêntica, as suas experiências profissionais e histórias do dia a dia, apoiado por orientações claras e uma plataforma intuitiva.
Embora ambos os métodos contribuam para os objetivos de marketing e comunicação, diferem em vários pontos essenciais:
Emissor e autoridade: O social media marketing fala em nome da organização como um todo. O employee advocacy apoia-se em profissionais individuais que falam a partir da sua própria experiência.
Alcance e algoritmo: As publicações da empresa alcançam os seguidores da página, sendo que o alcance orgânico é frequentemente limitado pelos algoritmos das plataformas. As publicações dos colaboradores alcançam redes pessoais, que em conjunto têm uma dimensão muito maior.
Estilo de conteúdo: O conteúdo dos canais da marca é formal, estruturado e rigorosamente alinhado com as diretrizes da marca. O conteúdo em perfis pessoais é mais informal, inclui experiências pessoais e oferece espaço para uma visão própria.
Objetivo principal: O social media marketing foca-se na geração direta de leads, no reconhecimento da marca e no apoio a campanhas de marketing. O employee advocacy constrói confiança, estatuto de especialista, social selling e employer branding.
O employee advocacy não é uma substituição do social media marketing tradicional, mas sim um reforço do mesmo. Um canal de marca profissional fornece a base de conteúdo, as notícias e as histórias da marca de que os colaboradores podem partir.
Quando a equipa de marketing publica artigos de elevada qualidade ou relatórios de investigação, o social media marketing assegura a distribuição direta através dos canais oficiais. Um programa de employee advocacy permite depois que os colaboradores deem a essa mesma informação a sua própria interpretação e a partilhem dentro da sua rede.
Os números mostram que o público reage de forma diferente a publicações de pessoas do que a publicações de páginas da empresa.
Confiança no emissor: Investigação, entre outros, da Edelman mostra que os leitores confiam significativamente mais em informações provenientes de colaboradores do que em declarações oficiais da marca.
Envolvimento e interação: O conteúdo partilhado através de perfis pessoais alcança, em média, uma taxa de cliques (CTR) duas vezes superior em comparação com publicações em páginas da empresa.
Expansão do alcance da rede: Em redes profissionais como o LinkedIn, os colaboradores de uma organização têm em conjunto, em média, dez vezes mais ligações do que os seguidores da página da empresa.
Recrutamento de talento: As vagas partilhadas pelos colaboradores geram candidaturas significativamente mais numerosas e de melhor qualidade do que as vagas publicadas apenas nos canais corporativos.
