Mnoho organizací primárně vnímá employer branding jako nástroj HR k přilákání talentů na napjatém trhu práce. Hodnota silné značky zaměstnavatele však přesahuje oddělení lidských zdrojů. Existuje přímá souvislost mezi hrdostí zaměstnanců a zákaznickou zkušeností. Když se zaměstnanci cítí spojeni s posláním své organizace, promítá se to do vyšší kvality služeb a posílené důvěry zákazníků.
Spokojenost zákazníků pramení nejen z produktu nebo ceny, ale zejména z interakce s lidmi za značkou. Zaměstnanci, kteří jsou hrdí na své pracoviště, působí jako nejautentičtější ambasadoři organizace. Tento efekt je viditelný v několika oblastech:
Autenticita v komunikaci: Zaměstnanci, kteří podporují svou organizaci, komunikují důvěryhodněji. V době, kdy důvěra v tradiční reklamu klesá, zákazníci kladou větší důraz na upřímné příběhy od odborníků a profesionálů v oboru.
Vyšší úroveň služeb: Angažovaní zaměstnanci jsou ochotni udělat něco navíc. Tato vnitřní motivace zajišťuje proaktivní přístup v kontaktu se zákazníky, což přímo přispívá k ocenění zákazníků.
Kontinuita a odbornost: Silná značka zaměstnavatele snižuje fluktuaci zaměstnanců. Pro zákazníky to znamená, že častěji komunikují se zkušenými kontaktními osobami, které rozumí kontextu zákazníka, což prohlubuje vztah.
Aby bylo možné sklízet plody employer brandingu pro vztahy se zákazníky, musí strategie začít s korporátní DNA organizace. Nejde o marketingový nátěr, ale o zhmotnění základních hodnot v každodenní praxi. Když se interní kultura shoduje s externím slibem, je na trhu prezentován konzistentní a spolehlivý obraz.
Programy advokacie zaměstnanců mohou tento proces usnadnit tím, že zaměstnancům poskytnou správné nástroje k sdílení jejich odbornosti. To nejen zvyšuje dosah organizace, ale lidská interakce na platformách, jako je LinkedIn, také zajišťuje, že organizace je vnímána jako přístupnější a sympatičtější pro (potenciální) zákazníky.
Abyste maximalizovali vliv employer brandingu na spokojenost zákazníků, můžete podniknout následující kroky:
Propojte HR a marketing: Zajistěte, aby slib na trhu práce byl v souladu se slibem zákazníkovi.
Podporujte odbornost: Dejte zaměstnancům prostor a zdroje k sdílení jejich znalostí. To potvrzuje jejich roli jako odborného partnera pro zákazníka.
Sdílejte úspěchy interně: Ukažte pozitivní dopad zaměstnanců na zákaznické případy v rámci organizace, abyste dále podpořili hrdost.
Organizace, která investuje do štěstí a angažovanosti svých lidí, nepřímo investuje do udržitelného vztahu se svými zákazníky.
Chcete se dozvědět více a sami vidět, jak vám Soworker může pomoci šířit tuto lidskou zprávu? Rychle se ozvěte se; rádi vám pomůžeme
